Garantía
Los sistemas solares incluyen paneles solares, inversores solares, soportes para paneles solares, baterías de iones de litio, cables, disyuntores, etc., y sus plazos de garantía y vida útil varían. A continuación, se detalla el plazo de garantía.
Paneles solaresLa garantía por degradación de potencia es de 25 años, y de 30 años para algunos modelos. Esto significa que, en 25 años, los paneles solares no perderán menos del 80 % de su... potencia nominal. Los paneles solares generalmente se pueden usar de forma continua durante décadas con limpieza y mantenimiento regulares y sin daños externos.
Energía solar inversores:La garantía es de 5 años y la vida útil del diseño es de 10 a 20 años.
Estantería de montaje solar:La garantía es de 10 años, y puede utilizarse durante décadas al igual que los paneles fotovoltaicos si se mantiene adecuadamente.
Baterías de litio:El tiempo de garantía es de 8 años, generalmente se puede utilizar durante 10 a 15 años.
La garantía de cables y disyuntores son 5 años, y suelen durar más de 25 años.
Servicio Post-Venta
Cuando el producto no funciona o encuentra problemas, brindaremos asistencia de inmediato.
1. Dentro de 12 horasNuestro objetivo es comprender a fondo los problemas con el producto del cliente. Se requiere que los clientes proporcionen fotos o videos que ilustren la situación.
2. Dentro de 24 horasOfrecemos una solución a nuestros clientes. Nuestro inspector de calidad e ingenieros analizan la causa raíz del problema y toman decisiones iniciales para ofrecer soluciones.
3. Dentro de una semanaLos problemas del producto deben estar resueltos ya y nuestro objetivo es recibir comentarios satisfactorios del cliente.
4. En el primer y tercer mesNos pondremos en contacto con los clientes para preguntarles sobre el rendimiento de su producto y asegurarnos de que funciona correctamente.
5. Servicios de asesoramiento posventa de por vidaSi el producto presenta problemas de calidad durante el período de garantía, le proporcionaremos piezas de reparación gratuitas o un producto nuevo. Si la garantía ha vencido, seguiremos ofreciendo soluciones o piezas de reparación, y el cliente será responsable de los gastos de envío y reparación.
Además, celebramos una reunión semanal de calidad de producto todos los lunes. En estas reuniones, analizamos mejoras y optimizaciones basadas en los problemas o sugerencias que los clientes plantean al usar nuestros productos, en colaboración con los ingenieros.